Právě teď potřebujete pomoc

Kam napsat do Casinolo Casino?

Podpora Casinolo Casino je k zastižení nonstop 24/7 – chat, e-mail a telefon jsou otevřené každý den i v noci, v češtině a v pásmu CET.

Napište podpoře Chráněno českým právem

Vyplaceno dnes

520 421 €

4 328 Hráčů online

MF-755388/2012 · Ministerstvo financí ČR · IČO 17901416

Průměrně 14 minut · měsíční objem 226M €

TLS 1.3 šifrování · auditováno eCOGRA a SIQ

Volba kanálu

Casinolo Casino: chat, e-mail nebo telefon

Ať už jde o vklad, ověření nebo bonus, lidskou odpověď dostanete bez čekání ve frontě.

Napište nám na chatu

Chat na webu zvládne rychlé dotazy k účtu a vkladům a odpovídá zhruba za 2 minuty; hodí se, když chcete odpověď hned a nechcete nic psát e-mailem.

Otevřít chat

Co s doklady a přílohami?

E-mail [email protected] je nejlepší pro přílohy a podrobné popisy; odpověď obvykle dorazí do 8 hodin, takže se hodí i na věci, které si chcete rozložit.

Napsat e-mail

Chcete mluvit, ne psát?

Telefon +420 292 495 528 (pásmo CET) berte, když potřebujete situaci probrat slovem; spojení trvá kolem 2 minut a linka je nonstop, takže i v noci narazíte na člověka.

Zavolat

Vlastní jazyk a čas

Česky mluvíte i v noci, pásmo zůstává vaše

Casinolo Casino staví podporu na českém jazyce, místním čísle a pásmu CET, ne na překladech z ciziny.

Spojení

Telefon+420 292 495 528

Časové pásmoCET

Jazykyčeština, angličtina, němčina, slovenština

E-mail[email protected]

Dohled

RegulátorMinisterstvo financí ČR, MF-755388/2012

Pomoc

Pomoc s hranímLinka pro odvykání hazardu, Anonymní hráči, REIA

Rychlá orientace

Když potřebujete jasno během minuty

Odpadá hledání, kdo hru provozuje a jak se dovolat lidské podpoře.

registraceKdo provozuje Casinolo Casino a s jakou licencí?+

Provozovatelem je Casinolo Casino s.r.o., IČO 17901416, se sídlem na Václavském náměstí v Brně. Povolení vydalo Ministerstvo financí ČR pod číslem MF-755388/2012. Firma působí na trhu od roku 2012 a provoz pravidelně kontrolují SIQ a eCOGRA.

registraceProč mi zrušili účet a co s penězi?+

Účet si zavřete sami v nastavení profilu, nebo o to požádáte podporu. Duplicitní účty se podle pravidel zavírají automaticky, protože každý hráč smí mít jen jeden. Zavřením nepřicházíte o peníze, které vám na účtu zůstaly.

registraceMůžu psát podpoře česky a dostanu odpověď?+

Podpora odpovídá v češtině, angličtině, němčině a slovenštině. Čeština je pro hráče z České republiky výchozí jazyk, takže se nemusíte překládat do cizího jazyka. Na chatu i telefonu vám odpoví člověk, ne automat.

registraceProč musím kvůli svým údajům psát zvlášť na GDPR?+

Kopii osobních údajů i jejich výmaz řeší [email protected], protože žádost musí projít ověřením totožnosti. Napište, co přesně chcete, a doplňte e-mail, na kterém účet běží. Odpověď obvykle dorazí do osmi hodin.

registraceProč má smysl psát i v neděli večer?+

Podpora je dostupná nonstop, tedy i v noci a o víkendu, v čase CET. Na chatu a telefonu se dočkáte odpovědi průměrně do dvou minut. E-mail bývá vyřízený do osmi hodin, i když přijde v neděli.

registraceKdy mi podpora odpoví, když nemám ID účtu?+

Stačí přihlašovací e-mail a popis problému, heslo po vás nikdo chtít nebude. U platby přidejte datum a částku, u hry její název a čas. Ověření dokladů patří na [email protected] a trvá přibližně devatenáct hodin.

Šest adres

Nejdřív zjistěte, kam patří, pak pište

Správná adresa zkrátí cestu k vyřízení, protože dotaz nesedí ve frontě, kam nepatří.

Účet

Obecná podpora[email protected]

Ověření dokladů[email protected]

Peníze

Vklady a výběry[email protected]

Ostatní

Reklamace[email protected]

Osobní údaje[email protected]

Byznys a partneři[email protected]

Komu posíláte peníze

Provozovatel, licence a sídlo firmy

Pochybnosti o tom, kdo za kasinem stojí a na koho se obrátit s dotazem, bereme z cesty hned na začátku.

Společnost

Obchodní firmaCasinolo Casino s.r.o.

IČOIČO 17901416 (Česká republika)

SídloVáclavské náměstí, Brno

Licence

RegulátorMinisterstvo financí ČR

Číslo licenceMF-755388/2012

Kontakt

E-mail podpory[email protected]

Tři kanály a sedm údajů

Potřebujete odpověď ještě dnes

Obava, že večer nebo o víkendu nikdo neodpoví, u nás neplatí, a tady vidíte přesná čísla.

Živý chat

Provoz chatuNonstop 24/7

První odpověď na chatu2 minuty

Časové pásmoCET

E-mail

E-mail podpory[email protected]

Odpověď e-mailem8 hodin

Telefon

Telefon+420 292 495 528

Čekání na telefonu2 minuty

Druhá cesta

Nejdřív podpora, potom ministerstvo

Po přečtení budete vědět, komu co napsat a v jakém pořadí, abyste se dovolali rozhodnutí.

Popis problému do zprávy

Sepište, co se stalo a kdy, a pošlete to na [email protected]. Podpora vám obratem potvrdí, že případ převzala, a zeptá se na chybějící detaily.

Uložte si číslo případu

Od podpory dostanete číslo případu a lhůtu, do kdy se ozveme. Číslo si uložte, bez něj se reklamace hůř dohledává.

Odpověď mi nesedí, co dál?

Když odpověď nepřesvědčí, napište na [email protected] a přiložte číslo případu. Stížnost tak míří přímo k tomu, kdo ji má řešit, ne zpátky na začátek.

Podnět na Ministerstvo financí ČR

Zůstane-li věc nevyřešená, obraťte se na Ministerstvo financí ČR jako regulátora a přiložte celou dosavadní korespondenci. Průběh tak má doložený a dohledatelný.

Podklady pro rychlé vyřízení

Než napíšete nebo zavoláte, projděte si těchto pět bodů a odpověď bude kratší.

Číslo hráčského účtu nebo přezdívka
Datum, čas a částka transakce
Snímek obrazovky s chybou
Registrační e-mail bez překlepů
Ověřené doklady podle výzvy